今天去办证大厅办事，看到上百个窗口的工作人员，这份工作其实就是一个和人交流的终端。

尽管手机上已经能够办理大部分业务，有些手机使用不方便的用户还是会选择来到办证大厅和人交流，提出需求。

挂号=排队建立连接。

咨询=检索和操作。和与机器打交道不一样的是我只需要关注提出我的需求，对方就能实现我的需求,或是指出这项业务不在这个窗口办理，并指出可以办理这个业务的窗口。

这份工作只是将不熟练使用电脑终端的人与电脑终端建立联系。像操作系统的虚拟终端和终端之间的桥梁。

当人和机器表达需求这件事只需要关心提需求，而不用先通过设计某些关键字段机械地去检索，机器也能响应并实现需求，中介也就变得可有可无。

本质上是通过自然语言去指导机器的行为来满足自身需求。